Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại via98

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và…

Áp dụng cho mọi tài khoản via98Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
via98 Quy định sử dụng tài khoản tại via98
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu có điều khoản nào chưa rõ hoặc bạn cần xác nhận trước khi thực hiện giao dịch lớn, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của via98 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc giới hạn giao dịch đều được xử lý trực tiếp — không chuyển máy, không chờ đợi lâu.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giới hạn giao dịch hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ trực tuyến, phản hồi trong vài phút.
Email chính thức Dùng email khi bạn cần gửi tài liệu xác minh hoặc khiếu nại về điều khoản bằng văn bản. Thời gian phản hồi thường trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản via98 tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản — từ giới hạn rút tiền đến xử lý tài khoản trùng lặp và quy định ví điện tử.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách via98 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cách via98 vận hành thực tế để bảo vệ tài khoản, dữ liệu và giao dịch của bạn mỗi ngày. Dưới đây là sáu điểm cụ thể bạn nên biết trước khi bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh giao dịch và tuân thủ pháp luật địa phương.

Xác minh danh tính một lần

via98 yêu cầu xác minh danh tính tại thời điểm rút tiền lần đầu. Quá trình này gồm xác nhận ví điện tử và thông tin tài khoản — thực hiện một lần duy nhất, không lặp lại ở các lần rút tiếp theo nếu thông tin không thay đổi.

Cookie và theo dõi phiên đăng nhập

via98 sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt; tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng đăng nhập.

Lưu trữ dữ liệu theo quy định

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản via98 không chính xác, bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa qua live chat hoặc email hỗ trợ. via98 sẽ xác minh và cập nhật trong thời gian sớm nhất có thể.

Liên hệ đặc trách điều khoản

Mọi khiếu nại hoặc câu hỏi chi tiết về điều khoản — bao gồm quyền truy cập dữ liệu, yêu cầu xóa tài khoản hay thắc mắc về chính sách ví — được chuyển đến bộ phận xử lý chuyên trách, không phải hỗ trợ chung.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản via98

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng via98 hay hỏi nhất liên quan đến điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản, xác minh ví đến cách yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, live chat tiếng Việt là cách nhanh nhất để được giải đáp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả những ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ via98, bao gồm việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo quy định.

Không. Mọi giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký dưới tên của bạn. Sử dụng ví người khác vi phạm điều khoản và có thể khiến yêu cầu rút tiền bị tạm giữ để xác minh.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp — dù dùng thông tin khác hay thiết bị khác — via98 có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và xem xét số dư theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải công khai trên trang này. via98 khuyến khích bạn kiểm tra lại định kỳ; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua email hoặc live chat. via98 sẽ xử lý theo đúng quy trình ẩn danh hóa hoặc xóa dữ liệu nội bộ, trừ những dữ liệu cần lưu theo nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc gửi email kèm tài liệu xác nhận. Sau khi xác minh, via98 sẽ cập nhật thông tin tài khoản — bao gồm tên, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — trong thời gian sớm nhất.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn duyệt sảnh của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng đăng nhập tự động có thể bị ảnh hưởng nếu làm vậy.

Yêu cầu rút tiền thường bị tạm giữ khi thông tin ví không khớp với tài khoản đã đăng ký, hoặc khi đây là lần rút tiền đầu tiên và cần xác minh danh tính. Liên hệ live chat để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh giao dịch hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật theo quy định địa phương hiện hành.

Mọi khiếu nại về điều khoản — bao gồm tranh chấp giao dịch, yêu cầu xem lại dữ liệu hay thắc mắc về chính sách ví điện tử — gửi qua email chính thức hoặc live chat. Yêu cầu liên quan đến điều khoản được chuyển đến bộ phận chuyên trách, không phải hỗ trợ chung.